Personalizovane cijene i dinamičko određivanje cijena u online trgovini: kada je potrebna obavijest o automatizovanom donošenju odluka i koje dokaze treba čuvati.
, Mag. Bernhard Brandauer, Rechtsanwalt
Personalizovane cijene u online trgovini pokreću posebnu obavezu informisanja. Prema članu 6 stav 1 tačka ea Direktive 2011/83/EU i austrijskoj provedbi u Zakonu o poslovima na daljinu i poslovima izvan poslovnih prostorija, potrošača treba, gdje je primjenjivo, obavijestiti da je cijena personalizovana na osnovu automatizovanog donošenja odluka.
Ovo pravilo ne zabranjuje personalizovane cijene uopšteno. Ono traži jasnu kvalifikaciju procesa određivanja cijene i odnosi se na predugovorne informacije u potrošačkim ugovorima. Prvo treba utvrditi da li se individualna cijena određuje putem automatizovanog donošenja odluka ili profilisanja, ili se ista cijena samo dinamički mijenja za sve kupce.
Ovaj članak razlikuje personalizovane cijene od opšteg dinamičkog određivanja cijena, pojedinačnih popusta i personalizovanih preporuka. U središtu su uslovi za obavijest, dokumentacija i koraci kod aktivnog prikaza. Pitanja zaštite podataka mogu postojati dodatno i ne zamjenjuju informacije o cijeni za potrošača.
Ovaj kratki put odvaja planiranu personalizovanu cijenu, aktivni prikaz i nejasan model dinamičkog određivanja cijene. Zatim možete poslati relevantnu dokumentaciju kancelariji.
Logika cijene, ciljna grupa, prikaz i dokumentacija određuju prvu provjeru.
Ovaj put ne odlučuje da li postoji povreda. On sređuje logiku cijene, ciljnu grupu i dokumentaciju za početnu provjeru.
Sredite pravila cijene, kategorije podataka, ciljne grupe, obavijesti, odobrenja i tehničku dokumentaciju. Provjerite predugovorne informacije prije prikaza cijene.
Sačuvajte snimke ekrana, podatke o cijeni i zapisima, uslove naloga ili sesije, oglase, tekst obavijesti, pravila prikaza i prigovor. Sačuvajte verziju koja je zaista prikazana korisniku.
Zabilježite da li se cijena zbog vremena, potražnje ili zalihe mijenjala za sve, ili su individualni podaci, profili ili segmenti odredili nivo cijene. Zatim provjerite konkretnu tehničku izvedbu pravno i tehnički.
Član 6 stav 1 Direktive 2011/83/EU traži jasne i razumljive predugovorne informacije kod ugovora na daljinu. Tačka ea dodaje, gdje je primjenjivo, obavijest da je cijena personalizovana na osnovu automatizovanog donošenja odluka. Austrija ovu obavezu provodi u Zakonu o poslovima na daljinu i poslovima izvan poslovnih prostorija.
Obaveza zavisi od načina formiranja cijene. Ona nije opšte objašnjenje programiranja algoritma niti opšte obrazloženje svake promjene cijene. Potrošač treba moći prepoznati da je prikazana cijena personalizovana putem automatizovanog donošenja odluka.
Uvodna izjava 45 Direktive (EU) 2019/2161 objašnjava praktičnu pozadinu: preduzeća mogu personalizovati cijene za određene potrošače ili grupe korištenjem automatizovanog donošenja odluka ili profilisanja. Posljedica je obaveza informisanja, a ne opšta zabrana ovog modela cijena.
Dinamičko određivanje cijene u početku znači promjenu cijene na osnovu promjenjivih faktora kao što su potražnja, zaliha, vrijeme ili tržišna cijena. Ako se cijena za sve korisnike mijenja prema istom pravilu, to samo po sebi nije personalizacija prema osobinama potrošača. Odlučujuća je stvarna tehnička izvedba i prikaz korisniku.
Cijena je bliža personalizovanoj cijeni kada sistem različito tretira pojedinačne potrošače ili grupe i koristi podatke o nalogu, ranijem ponašanju, osobinama profila ili pripadnosti segmentu. Naziv sistema je sporedan. Bitni su ulazni podatak, pravilo, rezultat i cijena prikazana određenom korisniku.
Pojedinačne kupone i pogodnosti lojalnosti treba opisati odvojeno. Popust dostupan kupcu pod transparentnim uslovima učešća nije automatski personalizovana osnovna cijena. Skrivene razlike u cijeni i individualna pogodnost predstavljena kao opšta cijena zahtijevaju pažljiviju provjeru ukupnog utiska.
Obaveza informisanja je predugovorna. Obavijest zato treba biti u toku kupovine u kojem potrošač vidi cijenu kao osnovu odluke. Obavijest skrivena tek nakon narudžbe u pravilu ne ostvaruje svrhu predugovorne informacije.
Tekst treba razlikovati opšte promjenjivu cijenu od personalizovane cijene. Kratka formulacija poput „Ova cijena je personalizovana na osnovu automatizovanog donošenja odluka“ može prenijeti zakonsku suštinu. Potreba za dodatnim objašnjenjem zavisi od logike cijene, prikaza i drugih pravnih osnova.
Obavijest, cijena, proizvod, prikaz naloga i mobilni prikaz pripadaju istoj dokumentaciji. Zabilježite da li je obavijest bila vidljiva prije zaključenja ugovora, da li je bila samo u fusnoti ili posebnom sloju i da li je prikazana cijena zaista obuhvaćena opisanim postupkom.
Opšta napomena o vještačkoj inteligenciji ili algoritmu nije dovoljna za pravnu provjeru. Preduzeće treba dokumentovati koje kategorije podataka ulaze u odluku o cijeni, koje pravilo ili model ih obrađuje i koje varijante cijene nastaju. Za ocjenu je mjerodavan stvarni tehnički proces.
Profilisanje prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka i informacije potrošaču o personalizovanoj cijeni se preklapaju, ali nisu isto. GDPR može stvarati dodatne obaveze u vezi sa pravnim osnovom, transparentnošću ili isključivo automatizovanim odlukama. Ispunjenje obaveze zaštite podataka automatski ne daje konkretnu obavijest o formiranju cijene.
Zabilježite verziju, odobrenje, testne slučajeve i promjene logike cijene. Ako platforma ili pružalac usluge izračunava cijenu, dodatno razjasnite ko kontroliše prikaz i koje se informacije stvarno prikazuju potrošaču.
Pouzdana dokumentacija povezuje tehničko pravilo cijene sa konkretnim prikazom korisniku. Sačuvajte anonimizovane testne slučajeve, vremenske oznake, odgovore o cijeni, pripadnost segmentu, verziju pravila, stranicu proizvoda, korpu i naplatu. Članak o oglašavanju poređenja cijena, datumu i dokazima iz korpe objašnjava zašto cijenu, vrijeme i korpu treba sačuvati zajedno.
Kod prigovora zajedno čuvajte dopis, vrijeme prijema, osporeni prikaz cijene i internu dokumentaciju. Odvojeno provjerite da li je obavijest nedostajala, da li je izjava o formiranju cijene bila nejasna ili dolazi u obzir dodatna obmanjujuća poslovna praksa prema UWG-u. Provjera marketinških tvrdnji pomaže da uredite tekst i dokaze.
Ne mijenjajte prećutno logiku cijene nakon prigovora bez čuvanja ranije verzije. Ispravka može biti opravdana, ali zabilježite verziju, vrijeme, odgovornost i pogođene kanale. Kod mogućeg spora potpuna dokumentacija je važnija od naknadno napravljenog izvatka.
Prije pokretanja pripremite profil određivanja cijene koji obuhvata proizvode, ciljnu grupu, kategorije podataka, korake odluke, varijante cijene, obavijest, mjesto prikaza i odgovornu osobu. Tako se tehničko pravilo može uporediti sa vidljivim tokom kupovine.
Kod aktivnih sistema koristite ponovljive testne profile. Uporedite opšti prikaz, prikaz prijavljenog korisnika i prikaze prema različitim pravilima segmenta. Zabilježite da li razlika zaista nastaje automatizovanom individualnom dodjelom ili tržišnim prilagođavanjem koje važi za sve.
Provjere prema austrijskom potrošačkom, konkurencijskom i pravu zaštite podataka treba jasno rasporediti, ali zasnovati na istoj činjeničnoj dokumentaciji. Kod konkretnog rizika prvo sačuvajte prikaze cijene i zapise. Tada se može odlučiti o obavijesti, logici cijene ili daljoj pravnoj reakciji.
Ne. Član 6 stav 1 tačka ea Direktive 2011/83/EU i austrijska provedba u načelu predviđaju informaciju kada je cijena personalizovana na osnovu automatizovanog donošenja odluka. Dodatna potrošačka, konkurencijska ili pravila zaštite podataka zavise od konkretne izvedbe.
Ne. Opšta promjena cijene zbog potražnje, zalihe ili vremena sama po sebi nije personalizovana cijena. Odlučujuće je da li se pojedinačni potrošači ili grupe različito cijene putem automatizovanog donošenja odluka ili profilisanja.
Obavijest pripada predugovornom toku informisanja i mora biti jasna i dostupna. Vrijeme, prikaz i veza sa prikazanom cijenom provjeravaju se prema konkretnom slučaju. Obavijest vidljiva tek nakon zaključenja ugovora u pravilu promašuje svrhu.
Opšta napomena ne prenosi pouzdano zakonsku suštinu. Potrošač treba saznati da je ponuđena cijena personalizovana na osnovu automatizovanog donošenja odluka. Dodatne informacije o zaštiti podataka mogu biti potrebne.
Korisni su zapisi o pravilima cijene, verzijama pravila ili modela, kategorijama podataka, definicijama segmenata, testovima, odgovorima o cijeni, vremenu, prikazima korisniku, tekstu obavijesti, odobrenjima i promjenama. Kod prigovora sačuvajte i dopis i verziju koja je stvarno prikazana.
Zajedno dokumentujte cijenu, datum, osnov poređenja i prikazanu verziju.
Uredite tvrdnju, ciljnu grupu i dokaze prije objave.
Odvojeno provjerite dizajn naplate i izričitu saglasnost.
Sljedivost sniženja, referentne cijene i prodajnog kanala.
Uredite dokaze, opasnost ponavljanja i mogući cilj zaštite.
Teme
Kratko nam opišite situaciju. Razjasnit ćemo koji su dokumenti potrebni i koji je naredni korak smislen.
Kancelarija
BRANDAUER Rechtsanwälte GmbH Giselakai 51 5020 Salzburg Österreich
Telefon
+43 662 6280000