Kada uporno i neželjeno direktno oglašavanje nakon jasnog odbijanja može biti nepošteno prema tački 26 Priloga UWG i koji su dokazi važni.
, Mag. Bernhard Brandauer, Rechtsanwalt
Preduzeće odbije oglašavanje telefonom ili pisanim putem, ali ga ipak ponovo zovu ili kontaktiraju. Za pravo konkurencije pojedinačna poruka nije cijela slika. Zajedno treba procijeniti jasno odbijanje, kanale, vrijeme, ponovljeno obraćanje i mogući izuzetak radi izvršenja ugovorne obaveze.
Tačka 26 Priloga austrijskom UWG obuhvata uporno i neželjeno obraćanje potrošačima telefonom, faksom, e-mailom ili drugim medijima pogodnim za prodaju na daljinu. Istovremeno postoji ograničen izuzetak kada je ponašanje prema nacionalnom pravu opravdano radi izvršenja ugovorne obaveze.
Ovaj članak razlikuje uporni niz kontakata od jedne neželjene poruke, dopuštene ugovorne komunikacije i same CRM ili pitanja zaštite podataka. Pokazuje šta preduzeća trebaju provjeriti prije kampanje i koje dokumente trebaju sačuvati pogođene osobe ili konkurenti.
Tačka 26 Priloga UWG odnosi se na uporno i neželjeno obraćanje potrošačima putem određenih sredstava komunikacije na daljinu. Tekst obuhvata telefon, faks, e-mail i druge medije pogodne za prodaju na daljinu. Zato treba konkretno provjeriti tok kontakata, a ne samo riječi jedne reklame.
Činjenična dokumentacija treba povezati jasno odbijanje, vrstu kasnijih kontakata, njihove razmake, korištene podatke i vidljivu svrhu oglašavanja. Automatizovani pozivi ili ponovljene kampanje mogu biti važni ako se nastavljaju uprkos jasnom zahtjevu za blokiranje.
Nije svaki neželjeni kontakt automatski obuhvaćen tačkom 26. Jedna poruka, nejasan prigovor ili komunikacija koja nije oglasna moraju se posebno procijeniti. Druga pravila, uključujući pravila elektronske komunikacije, mogu zahtijevati vlastitu provjeru.
Kratka provjera razlikuje planiranu direktnu kampanju, nove kontakte nakon odbijanja i konkurenta koji se obraća klijentima. Nakon procjene odabrane podatke možete poslati kancelariji.
Odbijanje, kanal oglašavanja, tok kontakata i raspoloživi dokazi pripadaju istoj provjeri.
Ova provjera ne odlučuje o dopuštenosti. Ona uređuje odbijanje, tok kontakata i dokaze za početnu procjenu.
Zabilježite publiku, kanal, saglasnost ili drugu osnovu kontakta, postojeće prigovore i tehničku logiku blokiranja. Odredite kako odbijanja stižu do svake agencije, prodajnog tima i sistema.
Sačuvajte izvorno odbijanje, svaku kasniju poruku ili zapis poziva, kanal i CRM oznaku. Zabilježite da li se poziva na postojeći ugovor ili drugu konkretnu pravnu osnovu.
Sačuvajte cijelu komunikaciju, jasno odbijanje, vremenske oznake i obuhvaćenu grupu. Odvojite uočene kontakte od pretpostavki o internim listama ili automatizovanim procesima.
Jasno odbijanje treba zabilježiti s njegovim sadržajem, datumom, kanalom i adresom ili brojem na koji se odnosi. Kod poziva može pomoći činjenična bilješka s brojem i vremenom. Kod e-maila ili obrazaca treba sačuvati potpune zaglavlja i izvornu poruku.
Kasnije kontakte zatim treba postaviti na jednu vremensku liniju. Zabilježite koji tim ili pružalac usluge je kontaktirao, da li se oglasna svrha ponavljala i da li su korišteni različiti brendovi, brojevi ili pošiljaoci. Jedan kasniji kontakt može se procijeniti drugačije od trajnog niza.
Samoprovjera marketinških tvrdnji pomaže urediti tvrdnju, publiku i dokaze. Za ovaj slučaj dokumentacija dodatno mora prikazati odbijanje i reakciju kao povezanu vremensku liniju.
Telefonsko oglašavanje može se dokumentovati listama poziva, brojevima, bilješkama i zapisima telefonskog sistema. Kod e-maila ili tekstualnih poruka sačuvajte cijele poruke, podatke o pošiljaocu, tehničke podatke o dostavi i odbijanje. Kod pošte, poruka ili drugih sredstava komunikacije na daljinu važni ostaju oglasna svrha i ponavljanje.
Preduzeće kanale ne treba procjenjivati odvojeno od logike blokiranja. Prigovor zabilježen u pozivnom centru mora stići do agencije, prodajnog tima, newsletter sistema i automatizovane kampanje naknadnog kontakta. Interna odgovornost ne mijenja komunikaciju koja je stvarno poslana.
Članak o e-mail oglašavanju i saglasnosti obrađuje newsletter, postojeće klijente i osnovu slanja. On ne zamjenjuje provjeru upornog niza kontakata preko više kanala.
Tačka 26 predviđa izuzetak za slučajeve i granice u kojima je ponašanje prema nacionalnom pravu opravdano radi izvršenja ugovorne obaveze. To ne znači da je svaka poruka postojećem klijentu dopušteno oglašavanje. Najprije treba utvrditi kojem ugovoru poruka služi i koja se konkretna obaveza izvršava ili sprovodi.
Račun, nužna informacija o isporuci ili objektivno potrebna ugovorna administracija razlikuju se od dodatne prodajne ponude. Ako jedna poruka spaja oba sadržaja, treba odvojeno procijeniti tekst, oblik, adresata i svrhu. Naziv servisna poruka ili informacija za klijente sam po sebi ne odlučuje.
Oglašavanje postojećim klijentima mogu uređivati i druga pravila. Članak o agresivnim poslovnim praksama obrađuje opšti pritisak i uticaj. Ovaj članak ostaje usmjeren na uporno i neželjeno obraćanje prema tački 26.
Pouzdana kampanja treba jasnu proceduru blokiranja. Preduzeće treba odrediti koja odbijanja važe, gdje se čuvaju, kojim kanalima se prenose i ko dokumentuje izuzetke. Status sistema bez provjerljive veze s kontaktima koji su stvarno poslani može biti previše ograničen kao jedini dokaz.
Pozivni centri, agencije, pružaoci podataka i softverske usluge takođe pripadaju provjeri. Sačuvajte brifinge, liste primalaca, datoteke blokiranja, verzije, odobrenja i tehničke zapise slanja. Nakon prigovora ne zamjenjujte istorijski zapis očišćenim izvozom bez čuvanja originala.
Članak o UWG opomeni pokazuje zašto originale, vremenski tok i tačan smjer zahtjeva treba čuvati zajedno. Da li iz toga proizlazi zahtjev zavisi od činjenica i dokaza.
Ko osporava niz kontakata konkurenta ne treba proslijediti samo jednu poruku. Korisni su prvobitno odbijanje, kasniji kontakti, brojevi ili pošiljaoci, vremenski razmaci i vidljiva svrha oglašavanja. Niz iz različitih sistema može postati vidljiv tek kada se sastavi cijela vremenska linija.
Zavisno od činjenica mogu biti važni zabrana, uklanjanje i drugi zahtjevi. Tematska stranica o zabrani i privremenoj mjeri objašnjava ulogu dokaza, opasnost ponavljanja i mogući cilj zaštite. Odgovor se ne može izvesti samo iz broja kontakata.
Komunikaciju sačuvajte bez izmjena i tok opišite činjenično. Javne optužbe ili opšta pravna procjena ne zamjenjuju provjeru stvarnih kontakata, publike i mogućeg ugovornog izuzetka.
Ne. Važni su oglasna svrha, kanal, jasno odbijanje i stvarni tok. Jedna poruka može se procijeniti drugačije od ponovljenih kontakata uprkos jasnom zahtjevu za blokiranje.
Sačuvajte sadržaj, datum, vrijeme, kanal i adresu ili broj na koji se odnosi. Kod poziva pomažu činjenične bilješke, a elektronske poruke treba čuvati u potpunom izvornom obliku.
Objektivno nužnu ugovornu komunikaciju treba razlikovati od dodatne prodajne ponude. Izuzetak radi izvršenja ugovorne obaveze je ograničen i ne dopušta automatski oglašavanje.
Sastavite potpunu vremensku liniju. Sačuvajte brifinge, liste blokiranja, zapise slanja i komunikaciju s pružaocima kako bi se kontakti mogli povezati s odgovarajućim sistemima.
Korisni su odbijanje, kasniji kontakti, vremenske oznake, pošiljaoci ili brojevi, oglasni materijal, ugovorna dokumentacija i bilješke o blokiranju. Originale čuvajte bez izmjena.
Uredite tvrdnju, publiku, dokaze i vidljiva ograničenja.
Odvojeno provjerite newsletter, postojeći odnos s klijentom i osnovu slanja.
Opšti pritisak i uticaj razlikujte od upornog oglašavanja.
Procijenite dokaze, opasnost ponavljanja i mogući cilj zaštite.
Uredite originale, rokove i smjer prigovora.
Teme
Kratko nam opišite situaciju. Razjasnit ćemo koji su dokumenti potrebni i koji je naredni korak smislen.
Kancelarija
BRANDAUER Rechtsanwälte GmbH Giselakai 51 5020 Salzburg Österreich
Telefon
+43 662 6280000