Kućna prodaja nakon zahtjeva da se ode: šta obuhvata tačka 25 Priloga UWG-a, koji su dokazi važni i kako se razlikuje ugovorni izuzetak.
, Mag. Bernhard Brandauer, Rechtsanwalt
Prodavac dolazi na vrata ili uđe u stan potrošača i ostane iako ga je potrošač izričito zamolio da ode. Tačka 25 Priloga austrijskom UWG-u sadrži posebno pravilo za takvu situaciju. Obuhvaćeno je i nepoštovanje zahtjeva da se posjetilac ne vrati.
Odlučujuće činjenice su lična posjeta stanu, jasan zahtjev potrošača i ponašanje nakon tog zahtjeva. Ovaj članak obrađuje procjenu prema pravu konkurencije. Kućni red, moguća opasnost ili eventualno krivičnopravno pitanje procjenjuju se odvojeno.
Jednu prodajnu izjavu zato ne treba posmatrati izdvojeno. Sačuvajte tok događaja, sadržaj zahtjeva, oglašeni proizvod i svaki najavljeni ili izvršeni povratak. Ti podaci su osnova za početnu pravnu provjeru.
Tačka 25 obuhvata nepoštovanje zahtjeva potrošača da preduzetnik koji lično posjećuje njegov stan ode ili se ne vrati. Pravilo se zato veže za konkretnu situaciju: ponuđač je lično prisutan i dobija jasan odgovor potrošača.
Zabrana obuhvata dva povezana oblika ponašanja. Posjetilac može odbiti da ode. Može zanemariti i zahtjev da se ne vraća pa se kasnije ponovo pojaviti. U oba slučaja važan je stvarni tok događaja. Opšte nezadovoljstvo oglašavanjem ne zamjenjuje konkretan opis činjenica.
Pravilo se nalazi u Prilogu UWG-u među poslovnim praksama koje su nepoštene u svim okolnostima. Pojedinosti su ipak važne jer ličnu posjetu, zahtjev i kasnije ponašanje treba pouzdano utvrditi.
Kratka provjera razlikuje ostanak nakon zahtjeva, najavljeni ili izvršeni povratak i obradu ugovora nakon posjete. Nakon procjene odabrane podatke možete poslati kancelariji.
Zahtjev da se ode, tok prodaje, povratak i raspoloživi dokazi pripadaju istoj provjeri.
Ova provjera ne odlučuje o zahtjevu. Ona uređuje posjetu, zahtjev, kasnije ponašanje i dokaze za početnu procjenu.
Sačuvajte sadržaj zahtjeva, početak i kraj posjete, prisutne osobe, oglašeni proizvod i reakciju posjetioca. Napravite činjeničnu bilješku i izvorne poruke ili dokumente čuvajte u izvornom obliku.
Prvu ponudu, zahtjev da se ne vraća, najavu i kasniju posjetu postavite na jednu vremensku liniju. Zabilježite da li se pojavilo isto preduzeće, pružalac usluge ili druga osoba.
Priložite ugovor, razlog posjete i konkretnu informaciju. Odvojite izjave koje služe postojećoj obavezi od izjava kojima se pokreće nova prodaja.
Najprije zabilježite ko je najavio ili započeo posjetu. Navedite ime, preduzeće, podatke s legitimacije, proizvod, ponudu i početak razgovora ako su poznati. Zatim je važan tačan sadržaj vaše reakcije. „Molim vas, idite sada“ ili „Nemojte se vraćati“ daje drugačiju činjeničnu osnovu od opšteg završetka razgovora.
Vrijeme, trajanje, prisutne osobe i bilješka sastavljena odmah nakon razgovora pomažu pri utvrđivanju toka događaja. Svjedoci trebaju opisati ono što su lično opažali. Poruke, prospekti, dokumenti narudžbe i vizitkarte čuvaju se zajedno s bilješkom.
Originale čuvajte bez izmjena. Naknadna bilješka sjećanja može urediti tok, ali ne zamjenjuje postojeće poruke ili dokumente. Samoprovjera marketinških tvrdnji pomaže odvojiti prodajne izjave od pratećih dokaza. Kod tačke 25 dokumentacija mora prikazati i ponašanje na vratima i u stanu.
Tačka 25 zahtijeva ličnu posjetu stanu potrošača. Zato treba objasniti gdje se kontakt desio i kome se posjetilac obraćao. Razgovor ispred prodavnice, telefonski poziv ili reklamno pismo ne potpadaju samo zbog prodajne svrhe pod ovu posebnu tačku.
Mjesto treba opisati zajedno sa stvarnim tokom događaja. Posjetilac može početi na vratima i nastaviti nakon ulaska u stan. Dogovoreni termin se takođe može pretvoriti u prodajni razgovor. Opišite događaje umjesto da ih naknadno zamijenite širokom oznakom.
Tačku 24 treba razlikovati od tačke 25. Tačka 24 odnosi se na stvaranje utiska da osoba ne može napustiti prostorije bez zaključenja ugovora. Oba pitanja mogu nastati u istom događaju, ali odgovaraju na različita pravna pitanja.
Tačka 25 predviđa izuzetak za slučajeve i granice u kojima je ponašanje opravdano radi izvršenja ugovorne obaveze. Taj izuzetak lični prodajni razgovor ne pretvara u nužnu ugovornu komunikaciju. Najprije treba utvrditi koji ugovor je obuhvaćen i koja se konkretna obaveza izvršava ili sprovodi.
Informacija o dogovorenoj isporuci može imati drugu svrhu od ponude novog proizvoda ili dodatne usluge. Ako se oba sadržaja pojave tokom jedne posjete, odvojeno treba procijeniti razlog, riječi, način predstavljanja i ponašanje. Naziv servisna posjeta sam po sebi ne odlučuje.
Ugovor, dogovor o terminu, račune i komunikaciju o posjeti priložite zajedno. Tako se vidi da li je ponuđač obrađivao postojeću obavezu ili je posjetu koristio za novu prodaju. To pomaže i pri razlikovanju od običnog ugovornog ili pitanja zaštite podataka.
Tačka 25 usmjerena je na ličnu posjetu stanu i nepoštovanje zahtjeva. Uporno obraćanje telefonom, e-mailom ili drugim sredstvima prodaje na daljinu uređuje se odvojeno prema tački 26. Članak o upornom oglašavanju nakon odbijanja obrađuje taj drugi komunikacijski put.
Opšti pritisak ili nedopušten uticaj mogu biti važni i prema pravilima o agresivnim poslovnim praksama. Članak o pritisku i uticaju objašnjava opšte kriterije. Kod kućne prodaje mjesto, zahtjev i ponašanje posjetioca ostaju središnje činjenice.
Ako ponuđač nakon posjete šalje poruke, vremenska linija treba prikazati oba nivoa. Lični događaj može se procjenjivati prema tački 25, dok kasnija komunikacija na daljinu može otvoriti drugo pitanje. Potpun opis sprečava izdvajanje pojedinačnih kontakata iz konteksta.
Zavisno od činjenica mogu biti važni zahtjev za zabranu, uklanjanje ili drugi zahtjevi. Odgovarajući zahtjev zavisi od ponuđača, opasnosti ponavljanja, dokaza i konkretnog ponašanja. Neugodan razgovor sam po sebi ne daje konačnu pravnu procjenu.
Za početnu provjeru identifikujte ponuđača, zabilježite zahtjev i reakciju i sačuvajte kasnije kontakte. Ako je povratak najavljen ili izvršen, oba događaja postavite na jednu vremensku liniju. UWG opomena može biti poseban korak u reakciji.
Tematska stranica o zabrani i privremenoj mjeri objašnjava ulogu dokaza, opasnost ponavljanja i cilj zaštite. Da li je hitna zaštita primjerena može se procijeniti tek nakon pregleda cijelog toka i raspoloživih dokumenata.
Tačka 25 odnosi se na nepoštovanje zahtjeva potrošača da preduzetnik koji lično posjećuje njegov stan ode ili se ne vrati. Stvarni tok događaja treba pouzdano dokumentovati.
Ne. Tačka obuhvata i ostanak nakon zahtjeva da se ode. Kasniji povratak je posebna varijanta kada je potrošač prethodno zatražio da se posjetilac ne vraća.
Tačka 25 usmjerena je na ličnu posjetu stanu. Telefon, e-mail i druga sredstva prodaje na daljinu predstavljaju druge komunikacijske puteve i mogu zahtijevati procjenu prema drugim pravilima.
Korisni su bilješka sastavljena odmah, sadržaj zahtjeva, svjedoci, prospekti, vizitkarte, poruke, ugovorna dokumentacija i dokaz o najavljenom ili izvršenom povratku.
Izuzetak radi izvršenja ugovorne obaveze je ograničen. Nužnu ugovornu informaciju treba razlikovati od nove prodajne ponude. Potrebno je pregledati ugovor, razlog i sadržaj posjete.
Uredite prodajne izjave i prateće dokaze.
Lične posjete razlikujte od telefonskih i elektronskih nizova kontakata.
Pritisak, mjesto, trajanje i uticaj procijenite kao cjelinu.
Uredite prigovor, izjavu o zabrani i dokaze.
Procijenite opasnost ponavljanja, dokaze i cilj zaštite.
Teme
Kratko nam opišite situaciju. Razjasnit ćemo koji su dokumenti potrebni i koji je naredni korak smislen.
Kancelarija
BRANDAUER Rechtsanwälte GmbH Giselakai 51 5020 Salzburg Österreich
Telefon
+43 662 6280000