Oznake kvaliteta i certifikati u oglašavanju prema UWG

Tačka 2 Priloga UWG obuhvata korištenje oznaka kvaliteta, certifikacijskih oznaka ili sličnih znakova bez potrebne dozvole. Tačka 4 odnosi se na tvrdnju da je preduzeće, njegova poslovna praksa ili proizvod potvrđen, odobren ili dopušten od javnog ili privatnog tijela kada to nije tačno. Ista tačka važi kada se ne poštuju uslovi stvarno date potvrde.

Važan je i § 2 UWG. On kao mogući predmet obmanjujućeg postupanja navodi obilježja testova i ispitivanja, izjave ili simbole o sponzorstvu i odobrenju te nagrade i priznanja. Provjerava se da li netačan podatak ili ukupni utisak može navesti učesnika na tržištu na poslovnu odluku koju inače ne bi donio.

Crna lista u Prilogu prilagođena je poslovnim praksama prema potrošačima. Isti način provjere ne treba automatski prenijeti na oglašavanje usmjereno isključivo preduzećima. Netačne tvrdnje o certifikaciji i tamo mogu biti važne prema općim pravilima UWG. Zato na početku treba odrediti ciljnu grupu, poruku i vezu s tržištem.

Dozvola nije opća licenca za svaku upotrebu. Mnoge oznake smiju se koristiti samo za određeno preduzeće, konkretnu liniju proizvoda, jednu lokaciju ili ispitani proces. Prenošenje oznake na drugu robu, povezano društvo ili novu ambalažu može prekoračiti stvarno odobrenje.

Može biti uređena i grafička upotreba. Veličina, boja, prateći tekst, registracijski broj, upućivanje na dodatne informacije i blizina ispitanom proizvodu mogu biti dio uslova. Zbog toga se i prava oznaka može koristiti obmanjujuće ako u internet trgovini ili na preglednoj stranici prenosi mnogo širu potvrdu nego što dozvola podržava.

Dokumentacija ne treba sadržavati samo certifikat. Potrebni su cijeli ugovor ili pravila upotrebe, prilozi s obuhvaćenim proizvodima, period, produženje, obim ispitivanja i dopušteni kanali. Tek tada se konkretan oglas, ambalaža ili odredišna stranica mogu uporediti s dozvolom.

Certifikat se može odnositi na sigurnost, materijal, proizvodni postupak, sistem upravljanja, kvalitet usluge ili samo jedan korak ispitivanja. Oglas mora poštovati tu granicu. Ispitivanje jednog dijela ne potvrđuje automatski cijeli završni proizvod. Certifikacija sistema upravljanja nije nužno ocjena kvaliteta svake pojedinačne usluge.

Naslov, slika, logo i prateći tekst čine jedinstven ukupni utisak. Precizno ograničenje može objasniti tvrdnju ako je jasno, pravovremeno i lako čitljivo. Udaljena fusnota ne može pouzdano ispraviti neograničenu glavnu tvrdnju. To je posebno važno na ambalaži, u oglasima na pretraživačima i u kratkim objavama na društvenim mrežama.

Alat za provjeru marketinških tvrdnji pomaže urediti vrstu tvrdnje, ciljnu grupu, dokaze i vidljiva ograničenja. Za oznaku kvaliteta treba dodatno zabilježiti koje je nezavisno tijelo provelo provjeru, šta je bilo ispitano i gdje publika neposredno nalazi tu informaciju.

Mnogi certifikati važe samo do određenog datuma ili zahtijevaju redovne kontrole. Drugi se smiju koristiti samo dok proizvodni postupak, lanac snabdijevanja ili upravljanje kvalitetom ostaju nepromijenjeni. Ako potvrda istekne ili se uslovi promijene, oglas se mora pravovremeno prilagoditi.

Posebno su osjetljivi decentralizovani kanali. Oznaka može biti uklonjena s glavne stranice, a ostati u starim slikama proizvoda, materijalima distributera, automatizovanim oglasima, profilima na platformama ili predlošcima prezentacija. Preduzeću je potreban popis svih odobrenih verzija i kanala te jasna odgovornost za istek i uklanjanje.

Ako se dozvola ograniči, obustavi ili povuče, obavijest, datum i obuhvaćeni proizvodi pripadaju dokumentaciji. Zatim treba provjeriti koji je oglas i dalje bio vidljiv ili isporučivan. Novo odobrenje ne smije se naknadno prikazati kao dokaz za raniju upotrebu.

Nije svaki okrugli logo oznaka kvaliteta. Preduzeća mogu označavati vlastite linije proizvoda, interne kategorije ili dobrovoljne programe. Dizajn postaje problematičan kada publika razumije nezavisno ispitivanje, službeno priznanje ili vanjsku kontrolu kvaliteta koja ne postoji.

Odlučujući su naziv, izgled, prateći tekst i mjesto prikaza. Izrazi kao što su „ispitano“, „certificirano“, „službeno“, „priznato“ ili „preporučeno“ mogu upućivati na vanjsko tijelo. To što je simbol izrađen interno ne uklanja takav utisak. S druge strane, čista interna oznaka ne mora biti nedopuštena ako su njeno porijeklo i mjerilo procjene jasni.

Nagrade iz takmičenja, rangiranja ili anketa klijenata također trebaju preciznu oznaku. Godina, kategorija, izbor, organizator i proizvod ne smiju se skratiti tako da nastane opća aktuelna potvrda. Kanonski članak o obmanjujućim poslovnim praksama prema § 2 UWG objašnjava opći okvir. Ovaj članak ostaje ograničen na oznake, certifikate i uslove odobrenja.

Nakon prigovora prvo treba sačuvati cijelo pismo, datum dostave i sve navedene verzije oglasa. Zatim slijede dozvola, uslovi upotrebe, certifikat, izvještaj o ispitivanju i prepiska s nosiocem oznake. Traženu izjavu o zabrani ne treba potpisati samo zato što je oznaka preventivno uklonjena.

Članak o UWG opomeni konkurenta ili udruženja objašnjava odvojenu provjeru zahtjeva, izjave i dokaza. Za moguću privremenu zaštitu stranica o zabrani i privremenoj mjeri obrađuje opasnost od ponavljanja, cilj zaštite i dokumentaciju.

Kod provjere oznake konkurenta nije dovoljan samo snimak logotipa. Potrebni su cijela stranica, veza s proizvodom, datum, vidljivo objašnjenje i pouzdana informacija nosioca oznake. Javne optužbe poput „lažna oznaka“ treba izbjegavati bez sigurne činjenične osnove jer mogu izazvati poseban konkurencijski spor.

Korisne su sve verzije oglasa s datumom objave i kanalom, certifikat, dozvola, potpuni uslovi upotrebe, izvještaji o ispitivanju, računi i prepiska o važenju. Dodajte popis proizvoda, lokacija i povezanih društava kod kojih je oznaka stvarno korištena.

Pripremite hronologiju prijave, ispitivanja, dodjele, produženja, izmjene i mogućeg povlačenja. Zabilježite ko je odobrio reklamni materijal i kada je koja verzija objavljena. Odvojite neizmijenjene originalne dokumente od naknadnih objašnjenja ili pretpostavki.

Ako već postoji opomena, tužba ili sudska odluka, potrebni su potpuni dokument, svi prilozi i dokaz o dostavi. Konkretne rokove treba preuzeti iz odgovarajućeg dokumenta. Opći članak ne može odrediti pouzdan rok za pojedinačni slučaj.